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售后维修服务是保证产品品质平稳靠谱运作的重要内容,是企业质量管理的拓宽,就是我们企业产精典、诚实守信服务宗旨的主要反映。他们的售后维修服务必须做到尽职尽责,为顾客解决困难。 一、组织严密,组织完善: 1、企业配有职业售后服务部和职业售后服务人员: 售后服务部属营销部管理方法,工作人员由技术熟练,态度端正的朋友出任。在收到客户服务信息后,省内24h,省外48钟头服务周到。 2、维修工人到岗后,故障检测不过夜,待故障处理后正常运转五个小时之上,维修工人即可离去。 二、严格遵守合同中的售后维修服务条文,卖出产品保修期一年,推行三保,对超出质保期的商品,服务渠道始终通畅,商品终生服务项目,免交附加费。确保保证:客户没有疑惑,商品没有常见故障,服务项目随时待命。售后服务电话。 三、持续掌握用户反馈,把用户满意度的数据作为改善产品特性、提升质量的主要由来。商品组装在哪儿,售后维修服务反馈机制就和到哪。创建售后维修服务互联网,常常和用户建立联系,持续具体指导客户恰当保养和应用机器设备,防止故障产生。 四、严格遵守企业售后和管理方案: 1、售后服务人员心态激情、服务到位、技术熟练、作风优良。 2、售后服务人员没给客户乱摆派、二次收费、没给客户增加一切繁琐和压力。要求以外费用一律不能扣除。 3、用心填好售后维修服务客户意见反馈表,对消费者的每一条建议都认真完成,立即回应。

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